On-line Support
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16. 03. 2010
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Meinen Kunden biete ich unter Windows einen VNC-basierten online Support an.
Möchten Sie diesen Support in Anspruch nehmen, benachrichtigen Sie mich bitte per Email, per Telefon oder mit dem Kontaktformular. Sie erhalten dann per Email einen kleinen, mit einem ? beginnenden Text, den Sie an das Ende der Webadresse dieser Seite in die Adresszeile Ihres Browsers eingeben und die Seite dann neu laden.
Dieser Service steht zur Zeit nicht zur Verfügung!
Für den Internet Explorer sieht das so aus:
Das ist die Adresszeile dieser Seite. Tippen Sie in der Adresszeile hinter die Adresse http://dr-luthardt.de/support.htm zusätzlich den Ihnen mitgeteilten Text ein, im Beispiel ?yxz.
Das Ergebnis sollte so aussehen:
Drücken Sie die Eingabetaste (ENTER). Nach dem erneuten Laden der Seite sehen Sie hier einen Download-Link für die Datei ISupport.
Speichern Sie die ISupport.exe am besten auf dem Desktop. Nach Terminabsprache können Sie sich über diese Datei mit meinem PC verbinden und ich habe die Möglichkeit, Ihren PC zu steuern. Sie können meine Arbeit auf Ihrem System live verfolgen.
Nach einem Doppelklick auf ISupport öffnet sich dieses Fenster:
Mit Doppelklick auf einen Verbindungseintrag, hier Internet Support, wird die Verbindung hergestellt.
Wählen Sie andere Einträge nur nach Absprache.
Sollten Sie beim Doppelklick auf ISupport eine Sicherheitswarnung erhalten, bestätigen Sie mit "Ausführen", dass Sie die Datei benutzen wollen.
Nach einem erfolgreichen Verbindungsaufbau – Sie haben über das Internet den Support-Rechner erreicht – sehen Sie unten rechts in der Statuszeile das Icon mit einer Sprechblase.
Nachdem die Verbindung vom Support-Rechner angenommen wurde, wechselt das Icon zu 
mit dem Tooltipp "WinVNC - listening":
Jetzt ist die Verbindung auf beiden Seiten aktiv.
Diese Verbindung kann nur von Ihnen aufgebaut werden. Sie können die Verbindung jederzeit duch Rechtsklick auf das Icon und Linksklick auf "Close" beenden. Ein von Ihnen nicht gewünschter Verbindungsaufbau ist unmöglich!
Für den online Support gilt der Haftungsausschluss wie im Impressum angegeben. Mit der Verbindungsherstellung erkennt der Support-Nutzer dies ausdrücklich an.
Die online-Verbindung beruht auf der freien Software UltraVNC und benutzt zum Verbindungsaufbau UltraVNC SC.
