Dr. Luthardt's Chemieseiten 

On-line Support

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30.11.2012

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Meinen Kunden biete ich für Windows XP und Windows 7 einen VNC-basierten online Support an.

Möchten Sie Support in Anspruch nehmen, benachrichtigen Sie mich bitte per Email, per Telefon oder mit dem Kontaktformular. Sie erhalten dann per Email einen kleinen, mit einem ? beginnenden Text, den Sie an das Ende der Webadresse dieser Seite in die Adresszeile Ihres Browsers eingeben und die Seite dann neu laden.

Für den Internet Explorer 9 sieht das so aus:
support1
Das ist die Adresszeile dieser Seite. Tippen Sie in der Adresszeile hinter der Adresse http://dr-luthardt.de/support.htm zusätzlich den Ihnen mitgeteilten Text ein, im Beispiel ?yxz.
Das Ergebnis sollte so aussehen:
support2

Drücken Sie die Eingabetaste (ENTER). Nach dem erneuten Laden der Seite sehen Sie hier Download-Links für die Datei mlit.

Speichern Sie die mlit.exe am besten auf dem Desktop. Nach Terminabsprache können Sie sich über diese Datei mit meinem PC verbinden und ich habe die Möglichkeit, Ihren PC zu steuern. Sie können meine Arbeit auf Ihrem System live verfolgen.

Nach einem Doppelklick auf die mlit.exe mlit.exe öffnet sich dieses Fenster: support4

Mit Doppelklick auf den Verbindungseintrag Internet Support wird die Verbindung hergestellt.

Sollten Sie beim Doppelklick auf ISupport Sicherheitswarnungen erhalten, insbesondere unter Windows 7, bestätigen Sie diese mit "Ausführen". Hier bekommt das Icon auch das Weiter UAC-Warnschild verpasst: support3

Support5 Nach einem erfolgreichen Verbindungsaufbau – Sie haben über das Internet den Support-Rechner erreicht – sehen Sie unten rechts in der Statuszeile das gelbe Icon mit einer Sprechblase.
Nachdem die Verbindung vom Support-Rechner angenommen wurde, wechselt das Icon zu Support6.

Support6 Achtung Diese Verbindung kann nur von Ihnen aufgebaut werden. Sie können die Verbindung jederzeit duch Rechtsklick auf das Icon und Linksklick auf "Close" beenden. Ein von Ihnen nicht gewünschter Verbindungsaufbau ist unmöglich!

Achtung Für den online Support gilt der Haftungsausschluss wie im Impressum angegeben. Mit der Verbindungsherstellung erkennt der Support-Nutzer dies ausdrücklich an.

Die online-Verbindung beruht auf der freien Software UltraVNC und benutzt zum Verbindungsaufbau UltraVNC SC.

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